美國職場特有文化Small Talk，如何與外國人聊天？

你是否有在辦公室休息室泡咖啡，聽到同事們英文聊天，默默飄走，又或者你在英語求職場合(Career Fair)中，面試官和你寒暄幾句，但卻殺得你措手不及，現場一片尷尬，以下教你如何化解堪尬，成為職場上人見人愛的說話高手。

(影片來源: Maaaxter English Youtube Channel)

什麼場合會出現Small Talk?

在美國職場中，Small Talk是個基本配備，連在電梯短短30秒都要有隨時small talk的心理準備，畢竟有人在電梯裡賣出了幾百萬的專案(Elevator Pitch)！

以下教大家5個出自於忍者銷售 (Ninja Selling)書裡面的tips，外加我個人常使用的萬用句型，簡稱為Fords，以下顯示Fords代表意思:

Fords 句型

Friend/Family 親朋好友

每次看到這個句型，都會不自覺想到，康熙來了的這個片段，至今還是我最愛的一集。

基本常見句型：

Occupation 職業相關

適用於見過1、2次面，快要開始熟識的外國朋友，也常用於和客戶見面的時候。

基本常見句型：

Recreation 休閒娛樂

這類型句子適合同事、朋友閒聊使用。

基本常見句型：

必殺技: 我常使用Where do you live?當起始句，然後問他附近有沒有好吃的咖啡廳、餐廳、有趣景點，通常當他哈拉完，你的休息時間也結束了，可以準備回去工作。

如果聊到真的沒有興趣的話題也不用一直尬聊，例如：同事說他看了Ice hockey冰上曲棍球，但你並沒有在看這類型球賽，可以轉換個話題。

Dreams 夢想、嚮往生活

當然沒有人會開門見山問，你的夢想是什麼？其實這些問句的背後含義，是理解別人在長遠他們想要完成的是什麼？

基本常見句型：

時事句型：Where do you want to visit after quarantine is over?

School 學校、學習

在校內、校外打工認識新朋友時，常會問對方學習的科目，在哪裡上課。

基本常見句型：

可是，我所有問句都用完了，然後呢？

其實當你問了一個問題後，你的第二個問題，應該是緊連著第一個問題，例如：你學校唸哪，我念的是德州大學，我的朋友Michelle也是念德州大學，她是數學系的，你念什麼系？我念Business，好巧，我也是念Business，那你主修什麼(What's your concentration)？

你的問題應該是接續上一個問題，這裡的小技巧是，不要用Closed-ended的問法，也就是只能回答Yes or No的問題，要使用Opened-ended question。

錯誤範例：Have you been to Little Saigon?

Yes，結束。

應改問: What's a good Vietnamese restaurant in this area?

I have been to a few places, Little Saigon, Saigon Grill, Vietnamese cafe, etc.

Which one is your favorite?

如此一來，你的對話就會永無止盡。

如何融入美國職場

美國職場上隨時都會有個短暫自我介紹，或者破冰小遊戲(Ice breaker)。

破冰常見問題：

What's your sign? 這個問題看公司文化，我現任公司很喜歡問星座，前幾個公司很少被問這個問題。

Fun fact about yourself. 我覺得很難回答，假設你今天剛入職，一天有2-3個會議，每個群組討論都問你一個Fun Fact，重點是我就沒有這麼多有去經歷，例如：有人會說我有一個雙胞胎妹妹，我去過30個國家，如果你當過兵，可以講你當過兵，因為對美國人來說，這是一個很有趣的經歷，然後祈禱其他人會問你第二個問題，解除尷尬。

其他破冰問題：

What's your favorite mobile? 這個是很少見的問題，但我在群組討論使用過，其實會得到很多很有趣的回答，你會發現原來每個人使用手機App的習慣大不同，有些人會讓你有，對，我就知道他會用這個App，有些則是huh?原來他也會用這個App，你也不妨用在你下次的破冰遊戲試試看。

善用Small Talk對你工作有什麼好處？

工作升遷

美國職場很注重團隊合作，Performance Review 績效評估報告都是所謂360 Review，意思就是考績標準是根據你得直接上司、同儕、下屬共同衡量你的工作表現，若你平常都不跟同事Small Talk話家常，即使你工作十分努力認真，但不嘗試了解別人，你又要怎麼期望他們給你好的回饋？

拓展人脈

不論你在這家公司處得好不好，建議你即使離職也跟前上司/同事保持良好關係，當你尋找新工作的時候，常常需要前公司主管推薦，因此擴展人脈當然也對你求職生涯上有很大的幫助，而且你永遠不知道未來工作如何發展。

舉例：我新同事之前在別家公司當主管，後來公司裁員，他轉到我們公司，而之前在他公司的下屬，現在變成他的主管，是不是事事難預料？

而人脈的建立，也是從日常生活中的Small Talk開始。

創造歸屬感

維持良好的社交技巧，可以讓你在團隊合作暢通無阻，你也會開始結識夥伴們，提升自我認同感，畢竟人是帶有情感的動物，你很難孤軍奮戰，很多事情，要聚集身旁眾人之力，提升自我價值、增加自信心，你的升遷之路才會順暢。

結語

美國職場風氣比較開放，比較少長幼之分，善用以上句型讓你跟同事間聊天不再尷尬，這也是銷售技巧裡面常用的技巧，畢竟跟客戶的互動也是工作很重要的一環，如果你都沒有Small talk一下，直接進入商業議題，對方可能也會很錯愕呢！

還有什麼是你在美國職場遇到的困擾嗎？又或者遇到外國人不知道如何聊天？歡迎你在下面留言，一起提升自我。