.st0{fill:#FFFFFF;}

美國職場特有文化Small Talk,如何與外國人聊天? 

 July 17, 2020

By  灣區How

你是否有在辦公室休息室泡咖啡,聽到同事們英文聊天,默默飄走,又或者你在英語求職場合(Career Fair)中,面試官和你寒暄幾句,但卻殺得你措手不及,現場一片尷尬,以下教你如何化解堪尬,成為職場上人見人愛的說話高手。

  • 辦公室巧遇
  • 活動、球賽現場
  • 客戶見面
  • 派對場所 House Party
  • 路上眼神交會 (尷尬癌發作)

在美國職場中,Small Talk是個基本配備,連在電梯短短30秒都要有隨時small talk的心理準備,畢竟有人在電梯裡賣出了幾百萬的專案(Elevator Pitch)!

以下教大家5個出自於忍者銷售 (Ninja Selling)書裡面的tips,外加我個人常使用的萬用句型,簡稱為Fords,以下顯示Fords代表意思:

句子類型

中文

Friend/Family

親朋好友

Occupation

職業相關

Recreation

休閒娛樂

Dreams

夢想

School

學校

Fords 句型

Friend/Family 親朋好友

每次看到這個句型,都會不自覺想到,康熙來了的這個片段,至今還是我最愛的一集。

基本常見句型:

  1. 1
    How's your family? 
  2. 2
    How's your daughter?
  3. 3
    Do you know Laura from XYZ company?
  4. 4
    Where are you from originally?

Occupation 職業相關

適用於見過1、2次面,快要開始熟識的外國朋友,也常用於和客戶見面的時候。

基本常見句型:

  1. 1
    What do you do for a living?
  2. 2
    How is everything at work?
  3. 3
    How do you like your job?

Recreation 休閒娛樂

這類型句子適合同事、朋友閒聊使用。

基本常見句型:

  1. 1
    Did you go to Warriors game (any ball games) last night?
  2. 2
    What do you do for fun?
  3. 3
    What kind of music do you like?
  4. 4
    What's your favorite Netflix series?

必殺技: 我常使用Where do you live?當起始句,然後問他附近有沒有好吃的咖啡廳、餐廳、有趣景點,通常當他哈拉完,你的休息時間也結束了,可以準備回去工作。

如果聊到真的沒有興趣的話題也不用一直尬聊,例如:同事說他看了Ice hockey冰上曲棍球,但你並沒有在看這類型球賽,可以轉換個話題。

Dreams 夢想、嚮往生活

當然沒有人會開門見山問,你的夢想是什麼?其實這些問句的背後含義,是理解別人在長遠他們想要完成的是什麼?

基本常見句型:

  1. 1
    What are your plans for holidays?
  2. 2
    Any travel plans for the next summer?
  3. 3
    Where do you want to go to school?

時事句型:Where do you want to visit after quarantine is over?

School 學校、學習

在校內、校外打工認識新朋友時,常會問對方學習的科目,在哪裡上課。

基本常見句型:

  1. 1
    Where did you go to school?
  2. 2
    How do you like your school?
  3. 3
    What's your major/concentration?

可是,我所有問句都用完了,然後呢?

其實當你問了一個問題後,你的第二個問題,應該是緊連著第一個問題,例如:你學校唸哪,我念的是德州大學,我的朋友Michelle也是念德州大學,她是數學系的,你念什麼系?我念Business,好巧,我也是念Business,那你主修什麼(What's your concentration)?

你的問題應該是接續上一個問題,這裡的小技巧是,不要用Closed-ended的問法,也就是只能回答Yes or No的問題,要使用Opened-ended question。

錯誤範例:Have you been to Little Saigon?

Yes,結束。

應改問: What's a good Vietnamese restaurant in this area?

I have been to a few places, Little Saigon, Saigon Grill, Vietnamese cafe, etc.

Which one is your favorite?

如此一來,你的對話就會永無止盡。

如何融入美國職場

美國職場上隨時都會有個短暫自我介紹,或者破冰小遊戲(Ice breaker)。

破冰常見問題:

問題

中文

Where are you from?

你從哪裡來?

What's your sign?

你的星座是?

Fun fact about yourself.

你的有趣經歷

What's your sign? 這個問題看公司文化,我現任公司很喜歡問星座,前幾個公司很少被問這個問題。

Fun fact about yourself. 我覺得很難回答,假設你今天剛入職,一天有2-3個會議,每個群組討論都問你一個Fun Fact,重點是我就沒有這麼多有去經歷,例如:有人會說我有一個雙胞胎妹妹,我去過30個國家,如果你當過兵,可以講你當過兵,因為對美國人來說,這是一個很有趣的經歷,然後祈禱其他人會問你第二個問題,解除尷尬。

其他破冰問題:

問題

中文

What's your favorite TV show?

你最喜歡的電視節目?

What's your favorite movie?

你最喜歡的電影?

What's the best trip you ever had?

你最棒的旅行?

What's your favorite mobile app?

你喜歡的手機app?

What's your favorite mobile? 這個是很少見的問題,但我在群組討論使用過,其實會得到很多很有趣的回答,你會發現原來每個人使用手機App的習慣大不同,有些人會讓你有,對,我就知道他會用這個App,有些則是huh?原來他也會用這個App,你也不妨用在你下次的破冰遊戲試試看。

善用Small Talk對你工作有什麼好處?

工作升遷

美國職場很注重團隊合作,Performance Review 績效評估報告都是所謂360 Review,意思就是考績標準是根據你得直接上司同儕下屬共同衡量你的工作表現,若你平常都不跟同事Small Talk話家常,即使你工作十分努力認真,但不嘗試了解別人,你又要怎麼期望他們給你好的回饋?

拓展人脈

不論你在這家公司處得好不好,建議你即使離職也跟前上司/同事保持良好關係,當你尋找新工作的時候,常常需要前公司主管推薦,因此擴展人脈當然也對你求職生涯上有很大的幫助,而且你永遠不知道未來工作如何發展。

舉例:我新同事之前在別家公司當主管,後來公司裁員,他轉到我們公司,而之前在他公司的下屬,現在變成他的主管,是不是事事難預料?

而人脈的建立,也是從日常生活中的Small Talk開始。

創造歸屬感

維持良好的社交技巧,可以讓你在團隊合作暢通無阻,你也會開始結識夥伴們,提升自我認同感,畢竟人是帶有情感的動物,你很難孤軍奮戰,很多事情,要聚集身旁眾人之力,提升自我價值、增加自信心,你的升遷之路才會順暢。

結語

美國職場風氣比較開放,比較少長幼之分,善用以上句型讓你跟同事間聊天不再尷尬,這也是銷售技巧裡面常用的技巧,畢竟跟客戶的互動也是工作很重要的一環,如果你都沒有Small talk一下,直接進入商業議題,對方可能也會很錯愕呢!

還有什麼是你在美國職場遇到的困擾嗎?又或者遇到外國人不知道如何聊天?歡迎你在下面留言,一起提升自我。

灣區How


哈囉大家好!我是灣區How,現任美國金融科技公司貸款顧問,曾任銀行貸款部主管及美國亞裔專業人士協會董事兼財務長,持有全美房屋貸款經紀人執照(MLO)。

Bayarea How

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>